1. Mengapa upaya pembayaran saya gagal?
Harap diperhatikan bahwa sistem kami menggunakan solusi penipuan untuk mengelola pembayaran kartu kredit kami melalui Stripe. Solusi ini menggunakan AI dan algoritme pembelajaran mesin untuk menentukan apakah menerima pembayaran itu aman. Pembayaran cenderung gagal/ditolak jika sistem kami mendeteksi risiko yang lebih tinggi.
2. Pembayaran saya masuk pada pesanan pertama tetapi ditolak untuk pesanan berikutnya. Kenapa begitu?
Karena keadaan di luar kendali kami, sistem kami cenderung membiarkan pembayaran kartu kredit/debit pertama Anda melewatinya dengan lebih mudah. Jika Anda berhasil membayar pesanan pertama Anda tetapi gagal melakukan pembayaran berturut-turut, kami menyarankan Anda untuk tidak mencoba lebih dari 3 kali percobaan pembayaran dalam waktu singkat setelah ditolak. Hal ini untuk menghindari pemblokiran oleh sistem setelah pembayaran yang sering gagal.
3. Apa yang dapat saya lakukan untuk meningkatkan kemungkinan pembayaran berhasil?
Harap verifikasi nomor telepon dan alamat penagihan Anda terlebih dahulu. Melakukan hal itu akan meningkatkan kemungkinan pembayaran Anda diteruskan ke sistem kami.
4. Semua detail sudah dipastikan benar, namun pembayaran tetap gagal. Apa yang bisa saya lakukan?
Jika semua perincian Anda telah dimasukkan dengan benar, dan pembayaran Anda masih belum berhasil, kami sangat menyarankan agar Anda menghubungi dukungan bank/penerbit kartu Anda untuk pemeriksaan lebih lanjut. Ini karena, demi tujuan keamanan dan privasi, kami tidak menerima detail spesifik apa pun tentang alasan penolakan pembayaran Anda. Kami percaya bahwa dukungan bank Anda dapat membantu dengan lebih baik dalam memeriksa masalah ini. Detail kontak dukungan bank Anda harus ada di bagian belakang kartu kredit/debit yang Anda gunakan.
5. Kesalahan ditampilkan di bagian bawah halaman pembayaran dan apa artinya?
i) Kartu Anda ditolak.
Kartu telah ditolak karena alasan yang tidak diketahui. Pelanggan perlu menghubungi penerbit kartu mereka untuk informasi lebih lanjut.
ii) Kartu Anda memiliki dana yang tidak mencukupi.
Kartu tidak memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian. Pelanggan harus menggunakan metode pembayaran alternatif.
iii) Otentikasi 3D gagal.
Informasi yang diperlukan tidak berhasil dimasukkan, silakan coba lagi. Jika kesalahan tetap ada, silakan hubungi bank penerbit kartu kredit Anda untuk informasi tambahan.
iv) Kode keamanan kartu Anda salah.
Harap coba lagi dengan kode keamanan dan detail kartu yang benar.
v) Menangkap pembayaran gagal.
Silakan ikuti panduan dari [Pertanyaan 2] dan [Pertanyaan 3] atau Anda juga dapat menghubungi Dukungan KALEOZ kami untuk bantuan lebih lanjut.
vi) Kartu Anda tidak mendukung jenis pembelian ini.
Silakan hubungi dukungan penerbit kartu untuk bantuan lebih lanjut. Anda dapat merujuk ke salah satu artikel terkait kami " Pembayaran melalui Stripe " untuk mengetahui alasan mengapa kartu tidak didukung.