Catatan penting:
[a] Harap jangan mengirimkan informasi pribadi apa pun tentang diri Anda kepada siapa pun [seperti platform/jaringan sosial lainnya] yang mengaku berasal dari SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) atau KALEOZ, atau menanggapi komunikasi apa pun dari siapa pun selain Situs Resmi SEAGM/KALEOZ. Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi Dukungan KALEOZ kami untuk bantuan lebih lanjut.
[b] Harap
jangan unggah informasi pribadi Anda ke situs konversi publik mana pun seperti postimages, Imgur, dan banyak lagi. Jika Anda kesulitan mengirimkan dokumen, silakan hubungi tim
Dukungan KALEOZ kami melalui KChat untuk bantuan lebih lanjut.
1. Apa itu verifikasi identitas akun KALEOZ dan mengapa saya harus melalui proses tersebut?
Verifikasi akun KALEOZ pada dasarnya adalah pada kartu identitas dan verifikasi pembayaran sebelum menyelesaikan proses perintah pembayaran. Proses verifikasi ini diperlukan untuk menghindari kemungkinan penipuan atau penipuan online, pencurian kartu kredit, dan akses tidak sah ke akun pembayaran seseorang seperti Kartu Kredit, PayPal, dan E-wallet yang sangat umum saat ini karena kurangnya rasa aman pengguna. Dokumen adalah salah satu cara efektif untuk mengidentifikasi dan memverifikasi bahwa pembayaran dilakukan oleh pengguna. Proses verifikasi ini bertindak sebagai perlindungan ekstra bagi pengguna dan KALEOZ.
2. Kapan saya harus melakukan verifikasi identitas?
Anda akan diminta untuk memverifikasi identitas Anda ketika Anda mencapai batas pembayaran dan meminta untuk menaikkan batas pembayaran, akun Anda ditangguhkan, atau sistem kami mendeteksi aktivitas mencurigakan di akun Anda. Setelah Anda diminta untuk melakukan verifikasi identitas, Anda akan menerima notifikasi di akun SEAGM Anda seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
3. Saya diminta untuk melakukan verifikasi identitas untuk menyelesaikan perintah pembayaran saya atau peningkatan akun, apakah proses verifikasi aman? Jika ya, bagaimana dokumen yang saya kirimkan disimpan dan digunakan?
Kami menghargai kepercayaan Anda dalam memberikan informasi pribadi Anda kepada kami.
SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) tidak membagikan, mengungkapkan, atau menjual informasi identitas pribadi apa pun [seperti nama, alamat, nomor ponsel, atau alamat email Anda] yang dikumpulkan secara online di situs SEAGM dengan perusahaan lain yang tidak terafiliasi atau organisasi untuk tujuan pemasaran non-SEAGM. Karena informasi ini adalah bagian penting dari bisnis kami, informasi ini akan diperlakukan seperti aset kami yang lain dalam konteks merger, penjualan, atau reorganisasi perusahaan atau proses hukum lainnya. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami menjaga keamanan data Anda, kunjungi halaman
Kebijakan Privasi SEAGM .
4. Saya setuju untuk memenuhi proses verifikasi identitas akun KALEOZ, bagaimana cara kerjanya?
Silakan hubungi
Dukungan KALEOZ kami melalui Kchat untuk memberikan dokumen verifikasi identitas Anda.
· Verifikasi identitas lengkap
Anda harus melalui beberapa langkah berurutan:
- Berfoto selfie dengan memegang paspor/kartu identitas dengan tulisan 【KALEOZ+DATE】, contoh sebagai berikut:
- Bukti riwayat/kwitansi pembelian pembayaran
- Tangkapan layar karakter dalam game Anda 【Hanya jika perlu】
5. Saya tidak membawa KTP/Paspor, dapatkah saya menggunakan SIM?
Tidak , SIM tidak diterima. Namun, Anda dapat menyerahkan dokumen tersebut nanti ketika kartu identitas/paspor sudah siap dengan Anda. Dokumen yang dapat diterima dan tidak dapat diterima adalah sebagai berikut:
[i] Dokumen yang dapat diterima untuk verifikasi Identitas:
· Kartu Identitas,
· Paspor yang masih berlaku,
· Kartu Penduduk Permanen.
[ii] Dokumen yang tidak dapat diterima untuk verifikasi Identitas:
· KTP/Paspor kadaluarsa,
· Kartu yang dikeluarkan oleh pemerintah seperti ID pelajar, kartu bank, Lencana Perusahaan, dll.,
· Surat ijin Mengemudi,
· Dokumen yang diliput atau diedit.
6. Apakah ada usulan agar proses verifikasi disetujui dalam waktu sesingkat mungkin?
Ya, tentu saja. Kami akan menyarankan Anda,
· Untuk melepas kacamata atau topeng Anda,
· Untuk memastikan wajah Anda terlihat di selfie,
· Untuk memastikan bahwa dokumen yang diserahkan jelas dan dapat dibaca,
· Untuk memastikan bahwa dokumen yang diserahkan tidak buram,
· Jangan mengedit gambar.
7. Pada catatan tertulis di bagian selfie, jika saya tidak membawa kertas atau pulpen, dapatkah saya memilih untuk mengedit catatan 【KALEOZ dan Tanggal】 di gambar setelah saya mengambil selfie diri dengan kartu identitas alih-alih?
Tidak , ini tidak dapat diterima. Kami akan mendorong Anda untuk mengirimkannya nanti setelah Anda memiliki kertas dan pena sebagai berikut persyaratan pada 4 .
8. Saya bersedia menyerahkan dokumen verifikasi tersebut, bagaimana saya harus melanjutkan?
Pertama-tama, Anda dapat mengklik halaman notifikasi di akun SEAGM Anda, lalu "Klik di sini untuk melanjutkan" untuk melihat informasi lebih detail. Kemudian, Anda akan melihat halaman verifikasi ditampilkan.
Selanjutnya untuk menyelesaikan verifikasi ini silahkan lanjutkan sesuai dengan informasi dan contoh yang diberikan, lalu submit dengan mengklik "Pilih Gambar". Setelah dilampirkan, Anda dapat memeriksa kembali dokumen tersebut dan mengklik "kirim" untuk menyelesaikan proses.
Setelah Anda mengirimkan dokumen, Anda kemudian akan menerima pemberitahuan yang menunjukkan "Menunggu Verifikasi".
9. Formulir verifikasi identitas SEAGM telah diserahkan sesuai, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk disetujui?
Setelah Anda mengirimkan dokumen yang diperlukan, biasanya diperlukan waktu sekitar beberapa menit hingga 24 jam tergantung masalahnya. Selama proses verifikasi peninjauan, semua pesanan yang Anda beli akan ditangguhkan dan ini termasuk akun SEAGM Anda. Anda akan diberi tahu melalui email atau LiveChat setelah ditinjau dan disetujui oleh tim.
[i] Untuk verifikasi yang tidak memenuhi persyaratan kami, Anda akan menerima pemberitahuan tentang "Pengajuan Ulang KYC":
[ii] Untuk verifikasi yang disetujui, Anda akan menerima notifikasi di akun SEAGM Anda: 10. Akun saya ditangguhkan, dan saya diminta untuk mengirimkan dokumen verifikasi identitas untuk mengangkat akun. Jika saya memilih untuk tidak mengungkapkan identitas pribadi saya, apa yang akan terjadi selanjutnya?
Jika proses verifikasi tidak terpenuhi, akun Anda akan tetap ditangguhkan dan Anda tidak dapat melakukan pembelian apa pun di SEAGM hingga proses verifikasi selesai.
11. Jika saya menolak untuk menyelesaikan proses verifikasi dan saya telah melakukan pembayaran di SEAGM, apa yang akan terjadi dengan perintah pembayaran saya?
Anda dapat menghubungi dukungan LiveChat kami untuk memeriksa pesanan lebih lanjut. Tim kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal yang digunakan. Namun, untuk mengembalikan pembayaran Anda ke metode pembayaran asli yang digunakan, biaya pemrosesan/penanganan yang dikeluarkan oleh merchant pembayaran tertentu tidak akan disertakan seperti Kartu Kredit dan banyak lagi.
12. Masalah saya tidak tercantum di atas, kemana saya harus mendapatkan bantuan lebih lanjut?
Jangan khawatir. Anda dapat langsung menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami [24/7] melalui LiveChat.
