Anda dapat meminta pembatalan atau pengembalian uang untuk pesanan Anda yang telah dibayar tetapi tidak diselesaikan, tidak terkirim, atau tidak dipersengketakan.
1. Di mana saya dapat meminta pengembalian dana dan apa yang perlu saya ketahui?Anda dapat menemukan Dukungan KALEOZ kami melalui KaleozChat untuk memberikan informasi pembayaran Anda. Kami akan memproses pengembalian dana segera setelah permintaan Anda. Pengembalian dana hanya dapat dikirim kembali ke metode pembayaran awal yang digunakan dalam tagihan (Bank atau penerbit Kartu), dan biaya dari tagihan awal tidak dikembalikan. Tidak mungkin mengirim pengembalian uang ke tujuan yang berbeda (misalnya, kartu atau rekening bank lain).
Setelah pengembalian dana dimulai, itu tidak dapat dibatalkan, dan pengembalian dana memakan waktu sekitar 5-10 hari kerja tergantung pada bank. Stripe akan mengirimkan notifikasi email kepada Anda setelah pengembalian dana diproses.
2. Bagaimana cara melacak pengembalian dana saya?Anda dapat meminta Acquirer Reference Number (ARN) dari Dukungan KALEOZ kami melalui KaleozChat untuk melacak pengembalian dana Anda. ARN adalah nomor unik yang ditetapkan untuk transaksi kartu saat bergerak melalui alur pembayaran. Anda kemudian dapat membawa ARN ke bank, yang akan dapat memberikan informasi lebih lanjut tentang kapan pengembalian dana akan tersedia atau apakah sudah dimulai.
ARN tersedia dalam kondisi berikut:
- Mereka hanya didukung untuk transaksi Visa dan Mastercard.
- Dibutuhkan 1-3 hari kerja setelah memulai pengembalian dana untuk menerima ARN dari mitra perbankan hilir.
- ARN tidak tersedia jika terjadi pembalikan, karena tagihan awal tidak diproses.