Menghadapi permintaan pengembalian dana setelah mengirimkan pesanan? Berikut panduan komprehensif tentang cara menangani situasi ini:
Langkah 1: Pahami Situasinya
Segera tinjau detailnya dengan mengklik "Detail Pesanan". Manfaatkan KChat untuk komunikasi yang efektif dengan pelanggan, untuk memahami alasan di balik permintaan pengembalian dana mereka.
Langkah 2: Tolak Pengembalian Dana
Jika Anda memutuskan untuk tidak menyetujui pengembalian dana, ambil tindakan dalam waktu 24 jam. Navigasikan ke opsi "Tolak Pengembalian Dana" di halaman Detail Pesanan dan berikan alasan yang jelas dan ringkas atas keputusan Anda.
Langkah 3: Penyelesaian Sengketa Layanan
Bahkan setelah penolakan Anda, pembeli dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa layanan dalam waktu 72 jam, sehingga memicu penyelidikan menyeluruh. Jika pembeli gagal merespons, Kaleoz akan menganggap permintaan pengembalian dana diabaikan, dan jumlah pesanan akan secara otomatis dikreditkan ke akun Anda.
Langkah 4: Pemberitahuan Sengketa
Jika pembeli meneruskan permintaan pengembalian dana ke sengketa, Anda akan menerima pemberitahuan. Tetap waspada dan terinformasi untuk mengelola situasi secara efektif.
Langkah 5: Berikan Bukti
Pada halaman Detail Pesanan, klik "Posting Komentar" untuk mengunggah tangkapan layar sebagai bukti di Log Pesanan. Jika Anda memiliki bukti video sebagai bukti pengiriman, silakan kirimkan melalui email ke [email protected] untuk dukungan tambahan. Di dalam Log Pesanan, Anda juga dapat melihat dan menanggapi komentar dari Layanan Kaleoz atau pelanggan.
Langkah 6: Investigasi Kaleoz
Yakinlah, tim KALEOZ akan melakukan penyelidikan komprehensif berdasarkan bukti-bukti yang diberikan. Keputusan yang adil akan diambil, memastikan proses penyelesaian yang transparan.
Ingat, komunikasi yang tepat waktu dan penyajian bukti yang jelas memainkan peran penting dalam menyelesaikan sengketa pengembalian dana secara efektif.