Tentang Panduan Status Pesanan Penjualan
Anda dapat klik "Pesanan Penjualan Saya" untuk memeriksa riwayat pesanan penjualan Anda.
· Menunggu Pengiriman - Pesanan yang sudah dibayar menunggu penjual untuk mengirimkan.
Penjual diberi waktu 72 jam untuk mengirimkan produk atau layanan. Jika tidak, sistem kami akan mengembalikan pesanan secara otomatis.
- Klik tombol “Dikirim” setelah Anda mengirimkan barang.
- Anda dapat memilih "Pengembalian Dana ke Pembeli" jika Anda tidak dapat mengirimkan barang atau pembeli meminta pengembalian pesanan (untuk menghindari ulasan buruk dari pembeli).
· Menunggu Konfirmasi - Pesanan yang sudah dikirim menunggu pembeli untuk mengkonfirmasi pengiriman.
Untuk alasan keamanan dan sesuai dengan kebijakan KALEOZ Protect, penjual perlu menunggu pembeli untuk mengklik 'Pesan Diterima' setelah menyelesaikan pesanan.
- Sistem akan secara otomatis menandai pesanan yang sudah dikirim sebagai selesai setelah 72 jam (3 hari).
- Penjual dapat menghubungi pembeli melalui KChat untuk memberi tahu pengiriman pesanan dan meminta ulasan yang baik.
· Pengembalian Dana - Pembeli meminta pengembalian dana untuk pesanan.
Untuk alasan keamanan dan sesuai dengan kebijakan KALEOZ Protect, pembeli dapat meminta pengembalian dana kepada penjual dalam waktu 72 jam setelah pengiriman produk atau layanan.
- Penjual diharuskan memberikan dan menyimpan semua tangkapan layar/bukti video yang terkait dengan pengiriman pesanan sehingga investigasi yang dilakukan dapat adil dan tepat.
Selain itu, pembeli dapat secara manual meminta pengembalian jika penjual tidak dapat dihubungi atau tidak mengirimkan pesanan yang sudah dibayar setelah 1 jam. Jika tidak ada respons dari penjual dalam 6 jam setelah pembeli meminta pengembalian dana, sistem akan mengembalikan pesanan secara otomatis.
- Penjual memiliki periode grasi 6 jam untuk menolak permintaan pengembalian dan segera mengirimkan barang.
- Untuk mencegah insiden seperti itu, penjual dapat mengaktifkan fitur "Tutup Toko" saat istirahat, kehabisan stok, dan sebagainya.
· Selesai - Pesanan yang dikonfirmasi oleh pembeli atau secara otomatis dikonfirmasi oleh sistem.
Saat pesanan selesai, pembayaran akan dikreditkan ke Saldo Pendapatan Penjualan penjual. Penjual dapat menarik pendapatan mereka dengan gateway pembayaran penarikan yang dipilih di KALEOZ.
· Ditutup - Semua pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa dalam waktu 1 jam.
· Menunggu Pembayaran - Pesanan yang dibuat oleh pembeli dan menunggu pembayaran. [Jangan kirim pesanan yang belum dibayar]
Pembeli belum membayar. Penjual harus memeriksa pesanan dengan cermat untuk menghindari kerugian atau salah paham. Selalu perbarui daftar Pesanan Penjualan Anda untuk memeriksa status pesanan.