1. Mengapakah percubaan pembayaran saya gagal?
Harap maklum bahawa sistem kami menggunakan penyelesaian penipuan untuk mengurus pembayaran kad kredit kami melalui Stripe. Penyelesaian ini menggunakan AI dan algoritma pembelajaran mesin untuk menentukan sama ada menerima pembayaran adalah selamat. Pembayaran cenderung gagal/menolak jika sistem kami mengesan risiko yang lebih tinggi.
2. Pembayaran saya telah dibuat pada pesanan pertama tetapi ditolak untuk pesanan berikut. Kenapa begitu?
Disebabkan oleh keadaan di luar kawalan kami, sistem kami cenderung untuk membenarkan pembayaran kad kredit/debit pertama anda lulus dengan lebih mudah. Jika anda berjaya membayar pesanan pertama anda tetapi gagal membuat pembayaran berturut-turut, kami akan menasihati anda untuk tidak mencuba lebih daripada 3 kali percubaan pembayaran dalam tempoh yang singkat selepas ditolak. Ini adalah untuk mengelak daripada disekat oleh sistem selepas pembayaran yang sering gagal.
3. Apakah yang boleh saya lakukan untuk meningkatkan peluang pembayaran?
Sila sahkan nombor telefon dan alamat pengebilan anda terlebih dahulu. Melakukannya akan meningkatkan peluang pembayaran anda diteruskan ke sistem kami.
4. Semua butiran telah disahkan betul, tetapi pembayaran masih gagal. Apa yang boleh saya lakukan?
Jika semua butiran anda dimasukkan dengan betul, dan pembayaran anda masih tidak berjaya, kami amat mengesyorkan anda menghubungi sokongan bank/pengeluar kad anda untuk semakan lanjut. Ini kerana, atas tujuan keselamatan dan privasi, kami tidak menerima sebarang butiran khusus tentang sebab pembayaran anda ditolak. Kami percaya bahawa sokongan bank anda boleh membantu dalam menyemak perkara ini dengan lebih baik. Butiran hubungan sokongan bank anda hendaklah berada di belakang kad kredit/debit yang anda gunakan.
5. Ralat ditunjukkan pada bahagian bawah halaman pembayaran dan apakah maksudnya?
i) Kad anda telah ditolak.
Kad telah ditolak atas sebab yang tidak diketahui. Pelanggan perlu menghubungi pengeluar kad mereka untuk mendapatkan maklumat lanjut.
ii) Kad anda mempunyai dana yang tidak mencukupi.
Kad tidak mempunyai dana yang mencukupi untuk melengkapkan pembelian. Pelanggan harus menggunakan kaedah pembayaran alternatif.
iii) Pengesahan 3D gagal.
Maklumat yang diperlukan tidak berjaya dimasukkan, sila cuba lagi. Jika ralat kekal, sila hubungi bank pengeluar kad kredit anda untuk mendapatkan maklumat tambahan.
iv) Kod keselamatan kad anda tidak betul.
Sila cuba lagi dengan kod keselamatan dan butiran kad yang betul.
v) Tangkap pembayaran gagal.
Sila ikuti panduan daripada [Soalan 2] dan [Soalan 3] atau anda juga boleh menghubungi Sokongan KALEOZ kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.
vi) Kad anda tidak menyokong pembelian jenis ini.
Sila hubungi sokongan pengeluar kad untuk bantuan lanjut. Anda boleh merujuk kepada salah satu artikel kami yang berkaitan " Pembayaran melalui Stripe " untuk menyemak sebab kad tidak disokong.