Anda boleh meminta pembatalan atau bayaran balik pesanan anda yang telah dibayar tetapi tidak selesai, tidak dihantar atau tidak dipertikaikan.
1. Di manakah saya boleh meminta bayaran balik dan apakah yang perlu saya ketahui?Anda boleh mendapatkan Sokongan KALEOZ kami melalui KaleozChat untuk memberikan maklumat pembayaran anda. Kami akan memproses bayaran balik serta-merta atas permintaan anda. Bayaran balik boleh dihantar semula hanya kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan dalam caj (Pengeluar Bank atau Kad), dan yuran daripada caj asal tidak dikembalikan. Anda tidak boleh menghantar bayaran balik ke destinasi lain (cth, kad atau akaun bank lain).
Sebaik sahaja bayaran balik dimulakan, ia tidak boleh dibatalkan dan bayaran balik mengambil masa kira-kira 5-10 hari perniagaan bergantung kepada bank. Stripe akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada anda setelah bayaran balik diproses.
2. Bagaimanakah cara saya menjejaki bayaran balik saya?Anda boleh meminta Nombor Rujukan Pemeroleh (ARN) daripada Sokongan KALEOZ kami melalui KaleozChat untuk menjejaki bayaran balik anda. ARN ialah nombor unik yang diberikan kepada transaksi kad semasa ia bergerak melalui aliran pembayaran. Anda kemudiannya boleh membawa ARN ke bank, yang akan dapat memberikan maklumat lanjut tentang masa bayaran balik akan tersedia atau sama ada ia telah dimulakan.
ARN boleh didapati di bawah syarat berikut:
- Mereka hanya disokong untuk transaksi Visa dan Mastercard.
- Ia mengambil masa 1-3 hari perniagaan selepas memulakan bayaran balik untuk menerima ARN daripada rakan kongsi perbankan hiliran.
- ARN tidak tersedia dalam kes pembalikan, kerana caj asal tidak diproses.