Menghadapi permintaan bayaran balik selepas menghantar pesanan? Berikut ialah panduan komprehensif tentang cara mengendalikan keadaan:
Langkah 1: Fahami Situasi
Semak butiran dengan segera dengan mengklik "Butiran Pesanan". Gunakan KChat untuk komunikasi berkesan dengan pelanggan, berusaha untuk memahami sebab di sebalik permintaan bayaran balik mereka.
Langkah 2: Tolak Bayaran Balik
Jika anda memutuskan untuk tidak meluluskan bayaran balik, ambil tindakan dalam masa 24 jam. Navigasi ke pilihan "Tolak Bayaran Balik" pada halaman Butiran Pesanan dan berikan sebab yang jelas dan padat untuk keputusan anda.
Langkah 3: Penyelesaian Pertikaian Perkhidmatan
Walaupun selepas penolakan anda, pembeli boleh memohon penyelesaian pertikaian perkhidmatan dalam masa 72 jam, mencetuskan penyiasatan menyeluruh. Jika pembeli gagal membalas, Kaleoz akan menganggap permintaan bayaran balik diketepikan dan jumlah pesanan akan dikreditkan secara automatik ke akaun anda.
Langkah 4: Pemberitahuan Pertikaian
Jika pembeli meningkatkan permintaan bayaran balik kepada pertikaian, anda akan menerima pemberitahuan. Sentiasa berwaspada dan dimaklumkan untuk menguruskan keadaan dengan berkesan.
Langkah 5: Sediakan Bukti
Pada halaman Butiran Pesanan, klik "Siarkan Ulasan" untuk memuat naik tangkapan skrin sebagai bukti dalam Log Pesanan. Jika anda mempunyai bukti video sebagai bukti penghantaran, sila e-melkannya ke [email protected] untuk sokongan tambahan. Dalam Log Pesanan, anda juga boleh melihat dan membalas komen daripada Perkhidmatan Kaleoz atau pelanggan.
Langkah 6: Penyiasatan Kaleoz
Yakinlah, pasukan KALEOZ akan menjalankan siasatan menyeluruh berdasarkan bukti yang diberikan. Keputusan yang adil akan dibuat, memastikan proses penyelesaian yang telus.
Ingat, komunikasi yang tepat pada masanya dan mengemukakan bukti yang jelas memainkan peranan penting dalam menyelesaikan pertikaian bayaran balik dengan berkesan.