โน๊ตสำคัญ:
[a] โปรด อย่า ส่งข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ เกี่ยวกับตัวคุณให้กับใครก็ตาม [เช่น แพลตฟอร์ม/เครือข่ายโซเชียลอื่นๆ] ที่อ้างว่ามาจาก SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) หรือ KALEOZ และอย่าตอบกลับการสื่อสารใด ๆ จากบุคคลอื่นนอกเหนือจาก เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ SEAGM/KALEOZ หากคุณไม่แน่ใจ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ KALEOZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
[b] โปรด
อย่า อัปโหลดข้อมูลส่วนบุคคลของคุณไปยังไซต์แปลงสาธารณะ เช่น postimages, Imgur และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณมีปัญหาในการส่งเอกสาร โปรดติดต่อทีม
สนับสนุน KALEOZ ของเราผ่านทาง KChat เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
1. การยืนยันตัวตนของบัญชี KALEOZ คืออะไร และเหตุใดฉันจึงต้องดำเนินการตามขั้นตอนนี้
การยืนยันบัญชี KALEOZ นั้นโดยพื้นฐานแล้วจะใช้บัตรประจำตัวประชาชนและการยืนยันการชำระเงินก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น จำเป็นต้องมีกระบวนการตรวจสอบนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงทางออนไลน์ การโจรกรรมบัตรเครดิต และการเข้าถึงบัญชีการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น บัตรเครดิต PayPal และ E-wallets ซึ่งพบได้บ่อยมากในปัจจุบัน เนื่องจากผู้ใช้ขาดความรู้สึกปลอดภัย เอกสารเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการระบุและยืนยันว่าผู้ใช้ชำระเงิน กระบวนการตรวจสอบนี้ทำหน้าที่เป็นการป้องกันเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้และ KALEOZ
2. ฉันต้องทำการตรวจสอบตัวตนเมื่อใด
คุณจะต้องยืนยันตัวตนของคุณเมื่อถึงขีดจำกัดการชำระเงินและขอเพิ่มวงเงินการชำระเงิน บัญชีของคุณถูกระงับ หรือระบบของเราตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ เมื่อคุณต้องทำการยืนยันตัวตน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชี SEAGM ของคุณตามที่แสดงด้านล่าง:
3. ฉันถูกร้องขอให้ทำการยืนยันตัวตนเพื่อให้คำสั่งชำระเงินของฉันเสร็จสมบูรณ์หรือยกระดับบัญชี กระบวนการตรวจสอบนั้นปลอดภัยหรือไม่? หากใช่ เอกสารที่ส่งของฉันถูกจัดเก็บและใช้อย่างไร
เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของคุณในการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่เรา
SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) ไม่แบ่งปัน เปิดเผย หรือขายข้อมูลระบุตัวบุคคลใด ๆ [เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หรือที่อยู่อีเมลของคุณ] ที่รวบรวมทางออนไลน์บนเว็บไซต์ของ SEAGM กับบริษัทอื่น ๆ ที่ไม่ใช่บริษัทในเครือหรือ องค์กรเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ไม่ใช่ SEAGM เนื่องจากข้อมูลนี้เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเรา ข้อมูลนี้จึงจะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับทรัพย์สินอื่นๆ ของเราในบริบทของการควบรวมกิจการ การขาย หรือการปรับโครงสร้างองค์กรอื่นๆ หรือการดำเนินคดีทางกฎหมาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เรารักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย โปรดไปที่หน้า
นโยบายความเป็นส่วนตัวของ SEAGM 4. ฉันตกลงที่จะปฏิบัติตามขั้นตอนการยืนยันตัวตนของบัญชี KALEOZ มันทำงานอย่างไร?
· การยืนยันตัวตนแบบสมบูรณ์
คุณจะต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ถ่ายเซลฟี่โดยถือหนังสือเดินทาง/บัตรประจำตัวที่มีข้อความเป็นลายลักษณ์อักษร【KALEOZ+DATE】 ดังตัวอย่างด้านล่าง:
- หลักฐานการชำระประวัติการซื้อ/ใบเสร็จรับเงิน
- ภาพหน้าจอของตัวละครในเกมของคุณ【เฉพาะในกรณีที่จำเป็น】
5. ไม่มีบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทาง ใช้ใบขับขี่แทนได้หรือไม่?
ไม่ ไม่รับใบขับขี่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งเอกสารในภายหลังได้เมื่อบัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทางของคุณพร้อม เอกสารที่ยอมรับได้และไม่ยอมรับมีดังนี้
[i] เอกสารที่ยอมรับได้สำหรับการยืนยันตัวตน:
· บัตรประจำตัวประชาชน
· หนังสือเดินทางที่ถูกต้อง
· บัตรประจำตัวผู้พำนักถาวร
[ii] เอกสารที่ไม่ยอมรับสำหรับการยืนยันตัวตน:
· บัตรประจำตัวประชาชน/หนังสือเดินทางหมดอายุ
· บัตรที่ไม่ได้ออกโดยหน่วยงานราชการ เช่น บัตรนักศึกษา บัตรธนาคาร ตราบริษัท เป็นต้น
· ใบขับขี่,
· เอกสารที่ครอบคลุมหรือแก้ไข
6. มีข้อเสนอแนะใด ๆ เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบได้รับการอนุมัติในเวลาที่สั้นที่สุดหรือไม่?
แน่นอน. เราจะแนะนำให้คุณ
· หากต้องการถอดแว่นตาหรือหน้ากากออก
· เพื่อให้แน่ใจว่าใบหน้าของคุณสามารถมองเห็นได้ในภาพเซลฟี่
· เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารที่ส่งมามีความชัดเจนและสามารถอ่านได้
· เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารที่ส่งมาไม่พร่ามัว
· ห้ามแก้ไขรูปภาพ
7. ในบันทึกที่เขียนในส่วนเซลฟี่ ถ้าฉันไม่มีกระดาษหรือปากกาอยู่กับตัว ฉันสามารถเลือกแก้ไขบันทึก 【KALEOZ and Date】 ในภาพได้ไหม เมื่อฉันถ่ายเซลฟี่ตัวเองพร้อมบัตรประจำตัว แทน?
ไม่ สิ่งนี้ไม่สามารถยอมรับได้ เราจะแนะนำให้คุณส่งในภายหลังเมื่อคุณมีกระดาษและปากกากับคุณตามข้อกำหนดในข้อ 4
8. ฉันยินดีที่จะส่งเอกสารยืนยันดังกล่าว ฉันควรดำเนินการอย่างไร?
ก่อนอื่น คุณสามารถคลิกที่หน้าการแจ้งเตือนในบัญชี SEAGM ของคุณ จากนั้นคลิก "คลิกที่นี่เพื่อดำเนินการต่อ" เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม จากนั้นคุณจะเห็นหน้าการยืนยันปรากฏขึ้น
ถัดไป เพื่อให้การยืนยันนี้เสร็จสมบูรณ์ โปรดดำเนินการตามข้อมูลและตัวอย่างที่ให้ไว้ จากนั้นส่งโดยคลิก "เลือกรูปภาพ" เมื่อแนบแล้ว คุณสามารถตรวจสอบเอกสารอีกครั้งและคลิก "ส่ง" เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
เมื่อคุณส่งเอกสารแล้ว คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่า "กำลังรอการตรวจสอบ"
9. ได้ส่งแบบฟอร์มการยืนยันตัวตน SEAGM แล้ว ใช้เวลานานเท่าใดในการอนุมัติ?
เมื่อคุณส่งเอกสารที่จำเป็นแล้ว โดยปกติจะใช้เวลาประมาณสองสามนาทีถึง 24 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับปัญหา ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบการตรวจสอบ ใบสั่งซื้อทั้งหมดของคุณจะถูกระงับ ซึ่งรวมถึงบัญชี SEAGM ของคุณด้วย คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลหรือ LiveChat เมื่อทีมตรวจสอบและอนุมัติแล้ว
[i] สำหรับการตรวจสอบที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของเรา คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ "การส่ง KYC ใหม่":
[ii] สำหรับการตรวจสอบที่ได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชี SEAGM ของคุณ: 10. บัญชีของฉันถูกระงับ และฉันถูกขอให้ส่งเอกสารยืนยันตัวตนเพื่อยกระดับบัญชี หากฉันเลือกที่จะไม่เปิดเผยตัวตนของฉัน จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
หากกระบวนการยืนยันไม่สำเร็จ บัญชีของคุณจะยังคงถูกระงับและคุณไม่สามารถทำการซื้อใดๆ ใน SEAGM ได้จนกว่ากระบวนการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์
11. หากฉันปฏิเสธที่จะเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบและฉันได้ชำระเงินใน SEAGM แล้ว จะเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งชำระเงินของฉัน
คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน LiveChat เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อเพิ่มเติม ทีมงานของเราจะดำเนินการคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ อย่างไรก็ตาม ในการคืนเงินการชำระเงินของคุณไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ ค่าธรรมเนียมการดำเนินการ/การจัดการที่เกิดขึ้นจากร้านค้ารับชำระเงินบางแห่งจะไม่รวมอยู่ด้วย เช่น บัตรเครดิต และอื่นๆ อีกมากมาย
12. ปัญหาของฉันไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น ฉันควรขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ไหน
ไม่ต้องห่วง. คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้โดยตรง [24/7] ผ่าน LiveChat
