พบคำขอคืนเงินหลังจากส่งคำสั่งซื้อหรือไม่ คำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์มีดังนี้
ขั้นตอนที่ 1: ทำความเข้าใจสถานการณ์
ตรวจสอบรายละเอียดทันทีโดยคลิก "รายละเอียดการสั่งซื้อ" ใช้ KChat เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า เพื่อค้นหาเหตุผลเบื้องหลังคำขอคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 2: ปฏิเสธการคืนเงิน
หากคุณตัดสินใจที่จะไม่อนุมัติการคืนเงิน ให้ดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง ไปที่ตัวเลือก "ปฏิเสธการคืนเงิน" ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ และระบุเหตุผลที่ชัดเจนและกระชับสำหรับการตัดสินใจของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: การระงับข้อพิพาทด้านบริการ
แม้ว่าคุณจะปฏิเสธ ผู้ซื้อก็สามารถยื่นคำร้องเพื่อแก้ไขข้อโต้แย้งด้านบริการได้ภายใน 72 ชั่วโมง ซึ่งทำให้เกิดการสอบสวนอย่างละเอียด หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับ Kaleoz จะถือว่าคำขอคืนเงินได้รับการยกเว้น และจำนวนคำสั่งซื้อจะเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 4: การแจ้งข้อพิพาท
หากผู้ซื้อยกระดับคำขอคืนเงินเป็นข้อพิพาท คุณจะได้รับการแจ้งเตือน เฝ้าระวังและรับทราบเพื่อจัดการสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 5: เตรียมหลักฐาน
ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ คลิก "โพสต์ความคิดเห็น" เพื่ออัปโหลดภาพหน้าจอเป็นหลักฐานในบันทึกคำสั่งซื้อ หากคุณมีหลักฐานวิดีโอเป็นหลักฐานการจัดส่ง โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected] เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม ภายในบันทึกคำสั่งซื้อ คุณยังสามารถดูและตอบกลับความคิดเห็นจากบริการ Kaleoz หรือลูกค้าได้
ขั้นตอนที่ 6: การสืบสวนของ Kaleoz
มั่นใจได้ว่าทีมงาน KALEOZ จะดำเนินการสอบสวนอย่างครอบคลุมตามหลักฐานที่ให้ไว้ จะมีการตัดสินใจอย่างยุติธรรม เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการแก้ไขปัญหามีความโปร่งใส
โปรดจำไว้ว่า การสื่อสารอย่างทันท่วงทีและการนำเสนอหลักฐานที่ชัดเจนมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขข้อพิพาทเรื่องการคืนเงินอย่างมีประสิทธิภาพ