1. Tại sao các lần thanh toán của tôi không thành công?
Vui lòng lưu ý rằng hệ thống của chúng tôi sử dụng giải pháp gian lận để quản lý các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng của chúng tôi qua Stripe. Giải pháp này sử dụng thuật toán AI và máy học để xác định xem việc chấp nhận thanh toán có an toàn hay không. Thanh toán có xu hướng không thành công/từ chối nếu hệ thống của chúng tôi phát hiện rủi ro cao hơn.
2. Thanh toán của tôi được thực hiện ở đơn hàng đầu tiên nhưng bị từ chối ở đơn hàng sau. Tại sao vậy?
Do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, hệ thống của chúng tôi có xu hướng cho phép khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đầu tiên của bạn được thông qua dễ dàng hơn nhiều. Nếu bạn đã thanh toán được đơn đặt hàng đầu tiên của mình nhưng không thực hiện được các khoản thanh toán liên tiếp, chúng tôi khuyên bạn không nên thử thanh toán quá 3 lần trong một khoảng thời gian ngắn sau khi bị từ chối. Điều này là để tránh bị hệ thống chặn sau khi thanh toán thường xuyên bị lỗi.
3. Tôi có thể làm gì để tăng khả năng thanh toán thành công?
Vui lòng xác minh số điện thoại và địa chỉ thanh toán của bạn trước. Làm như vậy sẽ tăng cơ hội thanh toán của bạn được chuyển đến hệ thống của chúng tôi.
4. Tất cả các chi tiết đã được xác nhận là chính xác, nhưng thanh toán vẫn không thành công. Tôi có thể làm gì?
Nếu tất cả các chi tiết của bạn đã được nhập chính xác và thanh toán của bạn vẫn không được thực hiện, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngân hàng/nhà phát hành thẻ của mình để kiểm tra thêm. Điều này là do, vì mục đích bảo mật và quyền riêng tư, chúng tôi không nhận được bất kỳ chi tiết cụ thể nào về lý do thanh toán của bạn bị từ chối. Chúng tôi tin rằng bộ phận hỗ trợ ngân hàng của bạn có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc kiểm tra vấn đề này. Chi tiết liên hệ của bộ phận hỗ trợ ngân hàng của bạn phải có ở mặt sau của thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mà bạn đang sử dụng.
5. Lỗi hiển thị ở cuối trang thanh toán và điều đó có nghĩa là gì?
i) Thẻ của bạn đã bị từ chối.
Thẻ đã bị từ chối không rõ lý do. Khách hàng cần liên hệ với công ty phát hành thẻ của họ để biết thêm thông tin.
ii) Thẻ của bạn không đủ tiền.
Thẻ không đủ tiền để hoàn tất giao dịch mua. Khách hàng nên sử dụng một phương thức thanh toán thay thế.
iii) Xác thực 3D không thành công.
Thông tin bắt buộc không được nhập thành công, vui lòng thử lại. Nếu lỗi vẫn còn, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn để biết thêm thông tin.
iv) Mã bảo mật thẻ của bạn không chính xác.
Vui lòng thử lại với mã bảo mật và thông tin chi tiết của thẻ chính xác.
v) Thanh toán không thành công.
Vui lòng làm theo hướng dẫn từ [Câu hỏi 2] và [Câu hỏi 3] hoặc bạn cũng có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ KALEOZ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
vi) Thẻ của bạn không hỗ trợ hình thức mua hàng này.
Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà phát hành thẻ để được hỗ trợ thêm. Bạn có thể tham khảo một trong những bài viết liên quan của chúng tôi " Thanh toán qua Stripe " để kiểm tra lý do thẻ không được hỗ trợ.