Lưu ý quan trọng:
[a] Vui lòng không gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào về bản thân bạn cho bất kỳ ai [chẳng hạn như các nền tảng/mạng xã hội khác] tự xưng là từ SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) hoặc KALEOZ, cũng như không trả lời bất kỳ thông tin liên lạc nào từ bất kỳ ai khác ngoài Trang web chính thức của SEAGM/KALEOZ. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ KALEOZ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
[b] Vui lòng
không tải thông tin cá nhân của bạn lên bất kỳ trang web chuyển đổi công cộng nào, chẳng hạn như postimages, Imgur, v.v. Nếu bạn gặp khó khăn khi gửi tài liệu, vui lòng liên hệ với nhóm
Hỗ trợ KALEOZ của chúng tôi qua KChat để được hỗ trợ thêm.
1. Xác minh danh tính tài khoản KALEOZ là gì và tại sao tôi cần thực hiện quy trình này?
Xác minh tài khoản KALEOZ về cơ bản là trên chứng minh nhân dân và xác minh thanh toán trước khi hoàn tất quy trình đặt hàng thanh toán. Quy trình xác minh này là bắt buộc để tránh gian lận hoặc lừa đảo trực tuyến có thể xảy ra, trộm cắp thẻ tín dụng và truy cập trái phép vào tài khoản thanh toán của một người như Thẻ tín dụng, PayPal và Ví điện tử đang rất phổ biến hiện nay do người dùng thiếu ý thức bảo mật. Tài liệu là một cách hiệu quả để xác định và xác minh rằng khoản thanh toán được thực hiện bởi người dùng. Quá trình xác minh này đóng vai trò bảo vệ bổ sung cho người dùng và KALEOZ.
2. Khi nào tôi cần thực hiện xác minh danh tính?
Bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính của mình khi bạn đạt đến giới hạn thanh toán và yêu cầu tăng giới hạn thanh toán, tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc hệ thống của chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn. Khi bạn được yêu cầu thực hiện xác minh danh tính, bạn sẽ nhận được thông báo trong tài khoản SEAGM của mình như hình bên dưới:
3. Tôi được yêu cầu thực hiện xác minh danh tính để hoàn thành lệnh thanh toán hoặc nâng cấp tài khoản, quá trình xác minh có an toàn không? Nếu có, các tài liệu đã gửi của tôi được lưu trữ và sử dụng như thế nào?
Chúng tôi đánh giá cao sự tin tưởng của bạn trong việc cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của bạn.
SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) không chia sẻ, tiết lộ hoặc bán bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào [chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của bạn] được thu thập trực tuyến trên các trang web của SEAGM với các công ty hoặc công ty không liên kết khác. các tổ chức cho các mục đích tiếp thị không phải SEAGM. Bởi vì thông tin này là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi, nó sẽ được coi như các tài sản khác của chúng tôi trong bối cảnh sáp nhập, bán hoặc tổ chức lại công ty hoặc thủ tục pháp lý khác. Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi bảo mật dữ liệu của bạn, hãy truy cập trang
Chính sách quyền riêng tư của SEAGM .
4. Tôi đã đồng ý thực hiện quy trình xác minh danh tính tài khoản KALEOZ, quy trình này hoạt động như thế nào?
Vui lòng liên hệ với
Bộ phận hỗ trợ KALEOZ của chúng tôi qua Kchat để cung cấp tài liệu xác minh danh tính của bạn.
· Xác minh danh tính đầy đủ
Bạn sẽ cần trải qua một vài bước tuần tự:
- Chụp ảnh tự sướng bằng cách cầm hộ chiếu/chứng minh nhân dân có ghi chú 【KALEOZ+DATE】, ví dụ như sau:
- Bằng chứng về lịch sử mua hàng thanh toán / biên lai
- Ảnh chụp màn hình nhân vật trong trò chơi của bạn【Chỉ khi cần thiết】
5. Tôi không mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu, tôi có thể sử dụng giấy phép lái xe thay thế được không?
Không , giấy phép lái xe không được chấp nhận. Tuy nhiên, bạn có thể gửi các tài liệu sau khi chứng minh nhân dân/hộ chiếu đã sẵn sàng với bạn. Các tài liệu được chấp nhận và không được chấp nhận như được liệt kê:
[i] Các tài liệu được chấp nhận để xác minh danh tính:
· Chứng minh nhân dân,
· Hộ chiếu hợp lệ,
· Thẻ thường trú.
[ii] Các tài liệu không được chấp nhận để xác minh danh tính:
· Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu hết hạn,
· Thẻ không do chính phủ cấp như thẻ sinh viên, thẻ ngân hàng, Huy hiệu công ty, v.v.,
· Bằng lái xe,
· Tài liệu được bảo hiểm hoặc chỉnh sửa.
6. Có đề xuất nào để quy trình xác minh được phê duyệt trong thời gian ngắn nhất có thể không?
Vâng tất nhiên. Chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn,
· Để tháo kính hoặc mặt nạ của bạn,
· Để đảm bảo rằng khuôn mặt của bạn hiển thị trong ảnh tự chụp,
· Để đảm bảo rằng các tài liệu được gửi rõ ràng và có thể đọc được,
· Để đảm bảo rằng các tài liệu đã gửi không bị mờ,
· Không chỉnh sửa hình ảnh.
7. Trên phần ghi chú bằng văn bản trong phần chụp ảnh tự sướng, nếu tôi không có giấy hoặc bút bên mình, tôi có thể chọn chỉnh sửa ghi chú 【KALEOZ và Ngày tháng】 trong ảnh sau khi tôi đã chụp ảnh tự sướng của mình bằng chứng minh nhân dân không thay vì?
Không , điều này là không thể chấp nhận được. Chúng tôi sẽ khuyến khích bạn gửi nó sau khi bạn mang theo giấy và bút theo yêu cầu trên 4 .
8. Tôi sẵn sàng gửi các tài liệu xác minh đó, tôi nên tiến hành như thế nào?
Trước hết, bạn có thể nhấp vào trang thông báo trong tài khoản SEAGM của mình, sau đó "Nhấp vào đây để tiếp tục" để xem thông tin chi tiết hơn. Sau đó, bạn sẽ thấy trang xác minh được hiển thị.
Tiếp theo, để hoàn tất việc xác minh này, vui lòng tiếp tục theo thông tin và mẫu được cung cấp, sau đó gửi bằng cách nhấp vào "Chọn Ảnh". Sau khi đính kèm, bạn có thể kiểm tra lại tài liệu và nhấp vào "gửi" để hoàn tất quy trình.
Khi bạn đã gửi tài liệu, bạn sẽ nhận được thông báo hiển thị "Đang chờ xác minh".
9. Biểu mẫu xác minh danh tính của SEAGM đã được gửi phù hợp, mất bao lâu để phê duyệt?
Khi bạn đã gửi các tài liệu cần thiết, thường mất khoảng vài phút đến 24 giờ tùy thuộc vào vấn đề. Trong quá trình xác minh xem xét, tất cả các đơn đặt hàng đã mua của bạn sẽ bị tạm dừng và điều này bao gồm cả tài khoản SEAGM của bạn. Bạn sẽ được thông báo qua email hoặc LiveChat sau khi được nhóm xem xét và phê duyệt.
[i] Để xác minh không đáp ứng yêu cầu của chúng tôi, bạn sẽ nhận được thông báo về "Gửi lại KYC":
[ii] Để xác minh đã được phê duyệt, bạn sẽ nhận được thông báo trên tài khoản SEAGM của mình: 10. Tài khoản của tôi bị treo và tôi được yêu cầu gửi tài liệu xác minh danh tính để nâng cấp tài khoản. Nếu tôi chọn không tiết lộ danh tính cá nhân của mình, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?
Nếu quá trình xác minh không được hoàn thành, tài khoản của bạn sẽ vẫn bị treo và bạn không thể thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào trong SEAGM cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.
11. Nếu tôi từ chối hoàn tất quy trình xác minh và tôi đã thanh toán trong SEAGM, điều gì sẽ xảy ra với lệnh thanh toán của tôi?
Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ LiveChat của chúng tôi để kiểm tra thêm về đơn đặt hàng. Nhóm của chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng. Tuy nhiên, để hoàn trả khoản thanh toán của bạn cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng, phí xử lý/xử lý phát sinh bởi một số người bán thanh toán nhất định, chẳng hạn như Thẻ tín dụng và nhiều hơn nữa.
12. Vấn đề của tôi không được liệt kê ở trên, tôi nên nhận hỗ trợ thêm ở đâu?
Đừng lo lắng. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi [24/7] qua LiveChat.
