Gặp phải yêu cầu hoàn tiền sau khi giao hàng? Dưới đây là hướng dẫn toàn diện về cách xử lý tình huống:
Bước 1: Tìm hiểu tình huống
Nhanh chóng xem lại chi tiết bằng cách nhấp vào "Chi tiết đơn hàng". Sử dụng KChat để liên lạc hiệu quả với khách hàng, tìm cách hiểu lý do đằng sau yêu cầu hoàn tiền của họ.
Bước 2: Từ chối hoàn tiền
Nếu bạn quyết định không chấp thuận khoản tiền hoàn lại, hãy hành động trong vòng 24 giờ. Điều hướng đến tùy chọn "Từ chối hoàn tiền" trên trang Chi tiết đơn hàng và cung cấp lý do rõ ràng và ngắn gọn cho quyết định của bạn.
Bước 3: Giải quyết tranh chấp dịch vụ
Ngay cả sau khi bạn từ chối, người mua vẫn có thể nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp dịch vụ trong vòng 72 giờ, bắt đầu một cuộc điều tra kỹ lưỡng. Nếu người mua không phản hồi, Kaleoz sẽ xem xét từ bỏ yêu cầu hoàn tiền và số tiền đặt hàng sẽ tự động được ghi có vào tài khoản của bạn.
Bước 4: Thông báo tranh chấp
Nếu người mua chuyển yêu cầu hoàn tiền thành tranh chấp, bạn sẽ nhận được thông báo. Hãy cảnh giác và cập nhật thông tin để quản lý tình hình một cách hiệu quả.
Bước 5: Cung cấp bằng chứng
Trên trang Chi tiết đơn hàng, nhấp vào "Đăng bình luận" để tải lên ảnh chụp màn hình làm bằng chứng trong Nhật ký đơn hàng. Nếu bạn có bằng chứng video làm bằng chứng về việc gửi, vui lòng gửi email đó tới [email protected] để được hỗ trợ thêm. Trong Nhật ký đơn hàng, bạn cũng có thể xem và trả lời các nhận xét từ Dịch vụ Kaleoz hoặc khách hàng.
Bước 6: Điều tra Kaleoz
Hãy yên tâm, nhóm KALEOZ sẽ tiến hành điều tra toàn diện dựa trên các bằng chứng được cung cấp. Một quyết định công bằng sẽ được đưa ra, đảm bảo quá trình giải quyết minh bạch.
Hãy nhớ rằng, việc liên lạc kịp thời và đưa ra bằng chứng rõ ràng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết hiệu quả các tranh chấp về hoàn tiền.