1. Phương thức thanh toán ngoại tuyến - Chuyển khoản qua Internet Banking/ATM/CDM
Nếu tiền của bạn đã được ghi nợ thành công từ tài khoản ngân hàng của bạn hoặc tiền mặt đã được chuyển, vui lòng lưu hoặc chụp ảnh màn hình biên lai thanh toán làm bằng chứng. Liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ Kaleoz của chúng tôi qua LiveChat để yêu cầu thanh toán đơn hàng của bạn. Tất cả các khoản thanh toán chuyển khoản thủ công đều yêu cầu liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để tiến hành thu tiền đơn hàng.2. Phương thức thanh toán trực tuyến - Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, tiền điện tử, ví điện tử, v.v.
Nếu khoản thanh toán của bạn đã được khấu trừ thành công nhưng trạng thái đơn hàng Kaleoz của bạn trong "Đơn hàng của tôi" vẫn chưa được thanh toán hoặc đã hết hạn thì có thể có những lý do sau:(a) Thanh toán được ủy quyền trước (Giao dịch không thành công) Ngân hàng của bạn có thể tạm thời giữ khoản thanh toán trong khi chờ xác nhận từ bên bán. Nếu Kaleoz Support của chúng tôi xác nhận giao dịch không thành công, khoản thanh toán sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn trong vòng vài ngày, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.
(b) Trì hoãn xử lý thanh toán Một số khoản thanh toán có thể mất thêm thời gian để xử lý. Vui lòng kiểm tra lại sau một hoặc hai giờ.
(c) Thanh toán chưa được ghi nhận Nếu thanh toán chưa được ghi nhận, nó sẽ được xử lý tự động nếu thành công. Tuy nhiên, nếu bị hệ thống của chúng tôi từ chối, số tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ tín dụng/ghi nợ của bạn.
3. Ngân hàng trực tuyến - Chuyển khoản ngân hàng, FPX, Skrill, v.v.
Nếu khoản thanh toán của bạn đã được khấu trừ thành công nhưng trạng thái trong tài khoản Kaleoz của bạn vẫn là "chưa thanh toán" hoặc "hết hạn", vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kaleoz của chúng tôi qua LiveChat. Nhóm của chúng tôi sẽ xác minh giao dịch và cung cấp thêm thông tin chi tiết. Bạn có thể được yêu cầu gửi ảnh chụp màn hình biên lai thanh toán.Ngoài ra, một số khoản thanh toán qua ngân hàng có thể mất 1-3 ngày làm việc để xử lý. Nếu bạn gặp phải sự chậm trễ, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kaleoz của chúng tôi để được hỗ trợ.