Bạn có thể cố gắng liên hệ với người bán qua Kchat để làm rõ. Nếu không có phản hồi từ người bán, vui lòng nhấp vào "Yêu cầu hoàn tiền" trên trang chi tiết đơn hàng. Bạn có thể chuyển tranh chấp này lên nhóm Hỗ trợ KALEOZ để điều tra thêm nếu người bán từ chối hoàn tiền cho đơn đặt hàng.
Lưu ý: Người mua có thời hạn 72 giờ để từ chối lệnh xác nhận đang chờ. Nếu không, nó sẽ được coi là giao thành công sau khung thời gian quy định.
Làm cách nào để yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng "Đang chờ xác nhận"?
Bước 1: Truy cập trang " Đơn hàng của tôi " của bạn. Bấm vào số đơn hàng " KXXXXXXX " để đến trang chi tiết đơn hàng.
Bước 2: Nhấp vào "Yêu cầu hoàn tiền" để bắt đầu quá trình hoàn tiền.
Bước 3: Sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người bán có 24 giờ để trả lời yêu cầu hoàn tiền của bạn. Nếu người bán không phản hồi yêu cầu hoàn tiền này trong vòng 24 giờ, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền đơn hàng cho người mua.
Bước 4: Nếu người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn, bạn có thể nhấp vào "Yêu cầu giải quyết tranh chấp KALEOZ" để chúng tôi điều tra vấn đề.
Bước 5: Tranh chấp đã được giải quyết bởi Nhóm quản lý tranh chấp của KALEOZ. Số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào số dư tài khoản KALEOZ của người mua.
