Hướng dẫn và tổng quan về trạng thái đơn đặt hàng bán hàng

Giới thiệu về nguyên tắc Trạng thái đơn hàng bán hàng

· Đang chờ giao hàng - Đơn đặt hàng đã thanh toán đang chờ người bán giao hàng.

Người bán sẽ có 72 giờ để giao sản phẩm/dịch vụ. Nếu không, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền cho đơn hàng.

- Bấm vào nút “Đã giao hàng” sau khi bạn đã giao hàng.

- Bạn có thể chọn "Hoàn tiền cho người mua" nếu không giao được hàng hoặc người mua yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng. (Để tránh đánh giá xấu từ người mua).

· Chờ xác nhận - Đơn hàng đã giao chờ người mua xác nhận giao hàng.

Vì lý do bảo mật và theo chính sách Bảo vệ của KALEOZ, người bán cần đợi người mua nhấp vào 'Đã nhận đơn hàng' sau khi hoàn tất đơn hàng.

- Hệ thống sẽ tự động đánh dấu đơn hàng đã giao là hoàn thành sau 72 giờ (3 ngày).

- Người bán có thể liên hệ với người mua thông qua KChat để thông báo đơn hàng đã được giao và yêu cầu đánh giá tốt.

· Hoàn tiền - Người mua yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng.

Vì lý do bảo mật và theo chính sách của KALEOZ Protect, người mua có thể yêu cầu người bán hoàn lại tiền trong vòng 72 giờ sau khi giao sản phẩm/dịch vụ.

- Người bán được yêu cầu cung cấp và lưu giữ tất cả ảnh chụp màn hình/video bằng chứng liên quan đến việc giao hàng để quá trình điều tra được tiến hành một cách công bằng và chính xác.

Ngoài ra, người mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền theo cách thủ công nếu người bán không liên lạc được hoặc không giao đơn đặt hàng đã thanh toán sau 1 giờ. Nếu không có phản hồi từ người bán trong vòng 6 giờ sau khi người mua yêu cầu hoàn tiền, đơn hàng sẽ được hệ thống tự động hoàn tiền.

- Người bán có thời gian gia hạn 6 giờ để từ chối yêu cầu hoàn tiền và giao hàng ngay lập tức.

- Để ngăn chặn những sự cố như vậy, người bán có thể kích hoạt tính năng "Đóng cửa hàng" khi tạm nghỉ, hết hàng, v.v.

· Đã hoàn thành - Đơn hàng được người mua xác nhận hoặc hệ thống tự động xác nhận.

Khi một đơn đặt hàng được hoàn thành, khoản thanh toán sẽ được ghi có vào Số dư thu nhập bán hàng của người bán. Người bán có thể rút thu nhập bằng cổng thanh toán rút tiền ưa thích của họ trong KALEOZ.

· Đã đóng - Tất cả các đơn đặt hàng chưa thanh toán sẽ hết hạn sau 1 giờ.

· Đang chờ thanh toán - Đơn hàng do người mua tạo và đang chờ thanh toán. [Không giao các đơn hàng chưa thanh toán]

Người mua chưa trả tiền. Người bán nên kiểm tra đơn đặt hàng một cách cẩn thận để tránh bất kỳ tổn thất hoặc hiểu lầm. Luôn làm mới danh sách Đơn đặt hàng để kiểm tra trạng thái của đơn đặt hàng.