重要的提示：
[a]请不要向任何声称来自 SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) 或 KALEOZ 的人 [例如其他社交平台/网络] 提交有关您自己的任何个人信息，也不要回复来自除SEAGM/KALEOZ 官方网站。如果您不确定，请联系我们的 KALEOZ 支持以获得进一步帮助。
[b]请不要将您的个人信息上传到任何公共转换器网站，例如 postimages、Imgur 等。如果您在提交文件时遇到困难，请通过 KChat 联系我们的KALEOZ 支持团队以获得进一步帮助。
1. 什么是KALEOZ账户身份验证，为什么需要走这个流程？
KALEOZ账户验证基本上是在完成支付订单流程之前进行身份证和支付验证。这个验证过程是为了避免可能的在线欺诈或诈骗、信用卡盗窃以及未经授权访问一个人的支付账户，如信用卡、PayPal 和电子钱包，这些都是由于用户缺乏安全感而在当今非常普遍。文件是识别和验证付款是否由用户支付的一种有效方式。此验证过程为用户和 KALEOZ 提供额外保护。
2、什么时候需要进行身份验证？
当您达到支付限额并要求提高支付限额、您的账户被暂停或我们的系统检测到您的账户存在可疑活动时，您将需要验证您的身份。一旦您需要执行身份验证，您将在您的 SEAGM 帐户中收到如下所示的通知：
3. 我被要求执行身份验证以完成我的付款订单或账户提升，验证过程安全吗？如果是，我提交的文件是如何存储和使用的？
我们重视您向我们提供您的个人信息的信任。 SEA Gamer Mall Sdn Bhd (“SEAGM”) 不会与其他非关联公司共享、披露或出售在 SEAGM 网站上在线收集的任何个人身份信息 [例如您的姓名、地址、手机号码或电子邮件地址]非 SEAGM 营销目的的组织。由于此信息是我们业务的重要组成部分，因此在合并、出售或其他公司重组或法律程序中，它会像我们的其他资产一样对待。有关我们如何保护您的数据安全的更多信息，请访问SEAGM 隐私政策页面。
4. 我同意完成KALEOZ账户身份验证流程，如何操作？
请通过Kchat联系我们的KALEOZ客服，以提供您的身份验证文件。
·完整的身份验证
您将需要完成几个连续的步骤：
- 手持写有【KALEOZ+日期】字样的护照/身份证自拍，例子如下：
- 支付购买历史/收据的证明
- 游戏内角色截图【仅在必要时】
5. 我没带身份证/护照，可以用驾照代替吗？
不，不接受驾驶执照。但是，您可以稍后在身份证/护照准备好后提交文件。可接受和不可接受的文件如下所列：
[i] 可接受的身份验证文件：
· 身份证，
· 有效护照，
· 永久居民卡。
[ii] 身份验证不可接受的文件：
· 过期的身份证/护照，
· 学生证、银行卡、公司徽章等非政府发行的卡片，
· 驾驶执照，
· 被覆盖或编辑的文件。
6. 有什么建议可以在最短的时间内通过审核流程？
是的当然。我们会建议你，
· 摘下眼镜或口罩，
· 为确保您的脸在自拍中可见，
· 为确保提交的文件清晰易读，
· 为确保提交的文件不模糊，
· 不要编辑图片。
7. 自拍部分的手写笔记，如果我没有纸笔，用身份证自拍后，是否可以选择编辑图片中的笔记【KALEOZ+日期】？
不，这是不被接受的。我们会鼓励您按照4中的要求带好纸和笔后提交。
8. 我愿意提交那些证明文件，我应该如何进行？
首先，您可以点击您SEAGM账户中的通知页面，然后“点击此处继续”查看更多详细信息。然后，您将看到显示的验证页面。
接下来，要完成此验证，请根据提供的信息和示例进行相应操作，然后单击“选择图片”提交。附加后，您可以再次检查文档并单击“提交”以完成该过程。
提交文件后，您将收到一条显示“等待验证”的通知。
9. SEAGM身份验证表已经提交，审核需要多久？
提交所需文件后，通常需要几分钟到 24 小时不等，具体取决于问题。在审查验证过程中，您所有购买的订单都将被搁置，这包括您的 SEAGM 帐户。一旦团队审核并批准，您将通过电子邮件或 LiveChat 收到通知。
[i]对于不符合我们要求的验证，您将收到“KYC Resubmission”的通知：
10、我的账号被停用，要求我提交身份证明文件解封。如果我选择不公开我的个人身份，接下来会发生什么？
如果验证过程未完成，您的帐户将保持暂停状态，并且在验证过程完成之前您无法在SEAGM和KALEOZ中进行任何购买。
11. 如果我拒绝完成验证过程并且我已经在SEAGM中付款，我的付款订单会怎样？
您可以联系我们的 LiveChat 支持以进一步检查订单。我们的团队将按照使用的原始付款方式进行退款。但是，要将您的付款退还至原来使用的付款方式，将不包括某些付款商户产生的处理/手续费，例如信用卡等等。
12. 我的问题没有在上面列出，我应该从哪里得到进一步的帮助？
不用担心。您可以通过 LiveChat [24/7] 直接联系我们的客户服务团队。