对于已付款但未完成、未交付或无争议的订单，您可以请求取消或退款。
1. 我在哪里可以申请退款，我需要知道什么？您可以通过 KaleozChat 找到我们的KALEOZ 支持以提供您的付款信息。我们将根据您的要求立即处理退款。退款只能退回到费用中使用的原始付款方式（银行或发卡机构），原始费用中的费用不会退还。无法将退款发送到不同的目的地（例如，另一张卡或银行帐户）。
退款一经发起，将无法取消，退款时间大约为5-10个工作日，视银行而定。处理退款后，Stripe 会向您发送电子邮件通知。
2. 如何追踪我的退款？您可以通过 KaleozChat 向我们的 KALEOZ 支持部门索取收单行参考编号 (ARN)，以跟踪您的退款。 ARN 是在支付流程中移动时分配给卡交易的唯一编号。然后您可以将 ARN 带到银行，银行将能够提供有关退款何时可用或退款是否已启动的更多信息。
ARN 在以下条件下可用：
- 它们仅支持 Visa 和 Mastercard 交易。
- 发起退款后需要 1-3 个工作日才能收到来自下游银行合作伙伴的 ARN。
- 在撤销的情况下，ARN 不可用，因为原始费用未处理。