我们了解及时收到您的订单对您来说非常重要。但是，在某些情况下，交货可能会延迟，或者您根本没有收到订单。在这种情况下，KALEOZ 提供全面的退款流程来解决您的疑虑并确保您满意。在申请退款之前，我们建议通过 KChat 联系卖家，提醒他们履行订单。沟通通常可以解决问题并导致更快的解决。如果您联系卖家后仍未收到订单，请参阅以下可用的退款选项。
72 小时后自动取消：
为了保障您的利益，我们实施了自动取消政策。如果在付款后 72 小时（3 天）内，卖家未能交付您的订单，我们的系统将介入并取消交易。退款金额将退回到您的 KALEOZ 账户余额中。请注意，此过程会自动发生，您无需采取任何进一步的操作。
经卖家同意立即退款：
如果您尚未收到订单并希望立即申请退款，我们鼓励您通过 KChat 主动与卖家沟通。请提醒他们待处理的交货订单，并在必要时要求退款。如果卖家同意并取消订单，退款将立即处理并存入您的 KALEOZ 账户余额。
手动退款请求：
如果付款一小时后，您仍未收到订单，KALEOZ 允许您手动申请退款。 [ 点击此处了解退款申请流程的详细说明 ]。发起退款申请后，如果卖家在退款申请后6小时内未能交付订单或未作回应，我们的系统将自动取消订单，并及时将资金退回至您的KALEOZ账户。
注意：每个订单只能手动申请一次退款。如果您取消退款请求，您将无法针对同一订单发起新的退款请求。但如果订单在72小时（3天）后仍未发货，系统仍会自动对订单进行退款。