您可以尝试通过 Kchat 联系卖家进行确认。如果卖家没有回复，请点击订单详情页面上的“申请退款”。如果卖家拒绝为订单退款，您可以将此争议上报给KALEOZ客服团队进行进一步调查。注意：买家有 72 小时的时间来驳回等待确认的订单。否则，逾期将视为收货成功。如何为“等待确认”订单申请退款？第 1 步：转到您的“我的订单”页面。点击订单号“ KXXXXXXX ”进入订单详情页面。 第 2 步：点击“请求退款”以启动退款流程。 第 3 步：提交退款申请后，卖家有 24 小时的时间处理您的退款申请。如果卖家在24小时内没有处理此退款请求，系统会自动将订单退款给买家。 第 4 步：如果卖家拒绝了您的退款请求，您可以点击“Request KALEOZ Dispute Resolution”让我们调查此事。 第 5 步：一旦KALEOZ管理团队解决争议，订单的退款金额将记入买家的KALEOZ账户余

我们了解及时收到您的订单对您来说非常重要。但是，在某些情况下，交货可能会延迟，或者您根本没有收到订单。在这种情况下，KALEOZ 提供全面的退款流程来解决您的疑虑并确保您满意。在申请退款之前，我们建议通过 KChat 联系卖家，提醒他们履行订单。沟通通常可以解决问题并导致更快的解决。如果您联系卖家后仍未收到订单，请参阅以下可用的退款选项。 72 小时后自动取消：为了保障您的利益，我们实施了自动取消政策。如果在付款后 72 小时（3 天）内，卖家未能交付您的订单，我们的系统将介入并取消交易。退款金额将退回到您的 KALEOZ 账户余额中。请注意，此过程会自动发生，您无需采取任何进一步的操作。经卖家同意立即退款：如果您尚未收到订单并希望立即申请退款，我们鼓励您通过 KChat 主动与卖家沟通。请提醒他们待处理的交�

1. 线下支付方式 - 通过网上银行/ATM/CDM转账如果您的资金已成功从您的银行账户扣除或现金已转账，请保存或截取付款收据的屏幕截图作为证明。立即通过 LiveChat 联系我们的Kaleoz 支持以领取您的订单付款。所有手动转账付款都需要联系我们的支持团队才能继续收款。 2. 在线支付方式 - 信用卡/借记卡、加密货币、电子钱包等。如果您的付款已成功扣除，但“我的订单”下的 Kaleoz 订单状态仍为未付款或已过期，可能的原因是： (a) 预授权付款（交易失败）您的银行可能会暂时扣留付款，等待商家确认。如果我们的Kaleoz 支持确认交易失败，付款将在几天内退还到您的帐户，具体取决于您银行的处理时间。 (b) 付款处理延迟 某些付款可能需要更多时间处理。请在一两个小时后再回来查看。 (c) 未收到付款 如果付款未收到，成功后将自动处理。但是，如�

为您的订单付款后，请联系 KChat 上的相应卖家。您可以点击聊天框开始与卖家聊天。 附加信息：蓝色对话框表示卖家在线，灰色对话框表示卖家离线。请注意，在某些情况下，卖家可能无法立即回复您。我们建议在购买前联系卖家。

要在付款后取消订单，买家将需要通过KChat与相应的卖家联系以取消其订单。否则，订单将在3天（72小时）后自动取消。

建议您在单击“确认收到”之前检查是否收到了正确的东西和金额。确认后，订单付款将转移到卖方的帐户中，并且无法撤消。由于已在您的同意下通过单击“确认收到”完成了订单，因此任何问题（例如骗局，未交付的物品或与描述不同的物品）将不再承担责任。

您所指的付款可能已被付款来源停止。当付款停止时，它可能是与内部安全系统检测到的高于正常风险相关的模式。付款失败可能由以下原因之一引起：您的银行账户/卡余额不足。输入的付款详细信息不正确。已达到付款限额。建议您通过选择您所在的国家/地区来使用可用的替代付款方式。被银行拒绝。联系相应的银行询问该问题。如果您的付款仍有问题，请尝试使用不同的付款方式。如果您想进一步检查您的付款问题，请通过 Kchat 联系KALEOZ 支持。

下单后，买家必须在 1 小时内完成付款。未付款的订单将在 1 小时后自动过期，买家必须重新下订单。请注意，价格的任何变化都不会影响当前的订单。但是，如果订单到期并且卖方发生价格变化，则买方将需要在重新订购期间遵守价格变化。

建议您通过KChat与卖家沟通，并要求卖家按照说明交付物品。在您从卖方那里收到正确的东西之前，请不要单击“确认已收到”。

您无需取消未付款订单，因为未付款订单将在 1 小时后自动过期。

第 1 步：登录您的 KALEOZ帐户。将鼠标悬停在您的用户名上以查看您的用户面板，然后转到“我的订单”。第 2 步：您将看到所有订单的列表。找到您要查看的订单并点击订单号（例如：KXXXXXXX）。 第 3 步：将显示您的订单信息。请查看下图作为示例。

第 1 步：登录您的KALEOZ账户后，进入“我的订单”。第 2 步：选择您希望查看的订单状态。第 3 步：单击订单 ID KXXXXXXX以查看特定订单的更多详细信息。订单状态可能如下所示：等待付款 - 等待付款的订单。如果未付款，未付款订单将在 1 小时后过期。等待发货 - 已付款并等待卖方交货的订单。等待确认 - 卖家已交付并等待买家确认的订单。退款中 - 已取消的订单。付款金额会退回到您的KALEOZ余额中。已删除 - 已被用户删除的订单。已过期 - 1 小时后过期的未付款订单。

我们了解，在某些情况下，您需要在 KALEOZ 平台上申请退款。本指南将为您提供有关如何手动申请退款的分步说明。请注意，手动退款请求只能在付款后一小时发起。以下是手动申请退款的方法： 1. 将鼠标悬停在您的 KALEOZ 帐户名上以访问用户面板。 2. 从下拉菜单中点击“我的订单”。[点击此处快速进入“我的订单”页面] 3. 找到您希望退款的订单对应的订单 ID（KXXXXXX）。 4. 点击订单ID，打开订单详情页。 5. 找到“申请退款”按钮并点击。 6. 提交退款申请后，退款不会立即处理。卖家最多有6 小时的时间来审核申请并交付订单或批准退款。如果卖家在此时间范围内未回复或交付订单，系统将自动取消订单。退款金额将退还到您的KALEOZ账户余额中。注意：每个订单只能发起一次手动退款申请。如果您取消退款申请，则无法针对同一订单发起新的退�

由于延迟问题，支付服务提供商系统中的支付可能会有所延迟，请至少等待 1 到 2 小时。如果 2 小时后付款状态没有改变，请联系我们的KALEOZ客服，让我们协助您解决此问题。

第1步：进入“我的订单”，然后选择订单号。 第 2 步：选择“申请退款”。 第 3 步：您可以在提交前修改退款金额。 提醒：  请确保双方都同意退款请求，以及退款金额。