1. Utamakan kepuasan pelanggan
- Penghantaran cepat
Aliran pelanggan semasa menjangkakan penghantaran pantas, yang bermaksud anda perlu menyelesaikan pesanan dalam masa yang sesingkat mungkin. Jika anda perlu berehat seketika atau berehat panjang, anda harus mendayakan ciri Tutup Kedai. Ini menghalang pelanggan daripada membuat pesanan semasa waktu rehat anda dan kecewa dengan masa penghantaran yang perlahan.
Ketahui lebih lanjut: Apakah ciri "Tutup Kedai"?
- Balasan mesra kepada pertanyaan dan permintaan pembeli
Menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan pelanggan yang hebat boleh berhubung dengan pelanggan dan menjadikan pembeli kali pertama menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang gembira membeli lebih banyak, dan mereka selalunya lebih bersedia untuk membelanjakan lebih banyak wang daripada pelanggan lain. Lebih baik perkhidmatan pelanggan anda, lebih besar kemungkinan sensitiviti harga pelanggan anda akan berkurangan.
2. Mengurus maklum balas pelanggan anda secara aktif
- Hubungi pelanggan secara proaktif untuk meninggalkan ulasan positif
Jangan pasif menunggu pelanggan menyemak, sebaliknya anda harus pergi ke mereka. Selepas produk dihantar, anda boleh menghantar mesej kepada pelanggan yang berpuas hati melalui Kchat, dan minta mereka meninggalkan komen yang baik.
- Laporkan ulasan yang tidak adil atau kesat
Jika anda merasakan semakan negatif itu tidak adil atau ditimbulkan oleh pesaing, anda boleh melaporkannya kepada KALEOZ untuk siasatan.
Ketahui lebih lanjut: Apakah yang perlu saya lakukan terhadap semakan yang kesat?
- Balas secara terbuka kepada SEMUA ulasan negatif
Anda harus membalas semua komen negatif secara terbuka untuk menunjukkan bakal pembeli kedua-dua belah cerita. Balas dengan sopan dan diplomatik dan mulakan dengan permintaan maaf, dan cuba untuk tidak terjejas secara emosi.
3. Optimumkan dan uruskan penyenaraian produk anda
- Jadikan tajuk anda jelas, tepat dan profesional
Tajuk produk anda memainkan peranan penting dalam menentukan sama ada seseorang mengklik pada penyenaraian anda. Tajuk produk yang betul boleh membawa bakal pelanggan yang berharga ke penyenaraian anda dan membantu pelanggan mencari produk anda melalui carian berkaitan.
- Pastikan harga & stok anda dikemas kini
Jika anda tidak mengurus harga dan stok produk anda secara proaktif, ini boleh mengakibatkan pembatalan pesanan dan kehilangan kepercayaan pelanggan. Oleh itu, anda harus sentiasa mengemas kini harga dan inventori anda untuk memastikan semua pesanan dapat disiapkan tepat pada masanya.
4. Tetapkan harga yang kompetitif
- Lihat pasaran
Ini akan membantu jika anda mengetahui perkara yang dicari oleh pelanggan anda, perkara yang ditawarkan oleh pesaing anda dan jumlah yang mereka caj. Itu memberi anda rangka kerja untuk memahami julat harga dan produk berbeza yang ditawarkan dan tempat yang sesuai untuk anda.
- Semak semula harga anda dengan kerap
Anda harus melaraskan harga anda untuk bersaing dengan pasaran kerana kos, pelanggan dan pesaing anda akan berubah. Anda perlu memberi perhatian kepada apa yang berlaku dan bercakap dengan pelanggan anda dengan kerap untuk memastikan harga anda kekal optimum.
5. Promosikan kedai KALEOZ anda
- Siarkan di media sosial
Anda boleh menggunakan media sosial anda untuk menyebarkan dan mempromosikan kedai KALEOZ anda untuk memaksimumkan peluang anda berinteraksi dengan bakal pelanggan, seperti Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, dsb.