1. จัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้า
- จัดส่งที่รวดเร็ว
แนวโน้มของลูกค้าในปัจจุบันคาดว่าจะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าคุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จภายในเวลาอันสั้นที่สุด หากคุณต้องการพักผ่อนสักครู่หรือหยุดพักเป็นเวลานาน คุณควรเปิดใช้งานคุณสมบัติปิดร้าน วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าวางคำสั่งซื้อในช่วงเวลาที่คุณไม่ได้ใช้งานและรู้สึกผิดหวังกับเวลาในการจัดส่งที่ช้า
เรียนรู้เพิ่มเติม: คุณลักษณะ "ปิดร้านค้า" คืออะไร
- คำตอบที่เป็นมิตรต่อคำถามและคำขอของผู้ซื้อ
การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าและทำให้ผู้ซื้อครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้ามีความสุขซื้อมากขึ้น และมักจะยินดีจ่ายเงินมากกว่าลูกค้ารายอื่น ยิ่งการบริการลูกค้าของคุณดีขึ้น ความอ่อนไหวต่อราคาของลูกค้าของคุณก็จะยิ่งลดลง
2. จัดการความคิดเห็นของลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง
- ติดต่อลูกค้าเชิงรุกเพื่อแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก
อย่ารอให้ลูกค้ารีวิวอย่างเฉยเมย คุณควรไปหาพวกเขาแทน หลังจากส่งสินค้าแล้ว คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าที่พึงพอใจผ่าน Kchat และขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นดีๆ
- รายงานความคิดเห็นที่ไม่เป็นธรรมหรือไม่เหมาะสม
หากคุณรู้สึกว่าบทวิจารณ์เชิงลบนั้นไม่ยุติธรรมหรือได้รับการหยิบยกขึ้นมาจากคู่แข่ง คุณสามารถรายงานให้ KALEOZ ทำการสอบสวนได้
เรียนรู้เพิ่มเติม: ฉันควรทำอย่างไรกับบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสม
- ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดต่อสาธารณะ
คุณควรตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดต่อสาธารณะเพื่อแสดงผู้ซื้อที่มีศักยภาพทั้งสองด้านของเรื่องราว โต้ตอบอย่างสุภาพและทางการทูตและเริ่มต้นด้วยคำขอโทษ และพยายามอย่าให้กระทบกระเทือนจิตใจ
3. เพิ่มประสิทธิภาพและจัดการรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ทำให้ชื่อของคุณชัดเจน ถูกต้อง และเป็นมืออาชีพ
ชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่ามีคนคลิกรายชื่อของคุณหรือไม่ ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณค่ามาที่รายการของคุณและช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการค้นหาที่เกี่ยวข้อง
- ให้ราคาและหุ้นของคุณ up-to-date
หากคุณไม่ได้จัดการราคาและสต็อกสินค้าของคุณในเชิงรุก การทำเช่นนี้อาจส่งผลให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อและสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ดังนั้น คุณควรอัปเดตราคาและสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถดำเนินการได้ทันเวลา
4. ตั้งราคาที่แข่งขันได้
- ดูตลาด
จะช่วยได้หากคุณค้นพบว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร คู่แข่งของคุณเสนออะไร และพวกเขาคิดเงินเป็นจำนวนเท่าใด ซึ่งจะช่วยให้คุณมีกรอบการทำงานในการทำความเข้าใจช่วงราคาและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เสนอและตำแหน่งที่คุณเหมาะสม
- ทบทวนราคาของคุณเป็นประจำ
คุณควรปรับราคาของคุณเพื่อให้ทันกับตลาด เพราะต้นทุน ลูกค้า และคู่แข่งของคุณจะเปลี่ยนไป คุณต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่เกิดขึ้นและพูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าราคาของคุณยังคงเหมาะสมที่สุด
5. โปรโมตร้าน KALEOZ ของคุณ
- โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่และโปรโมตร้าน KALEOZ ของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Youtube เป็นต้น