1. Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng
- Chuyển phát nhanh
Xu hướng khách hàng hiện nay mong muốn giao hàng nhanh chóng, tức là bạn cần hoàn thành đơn hàng trong thời gian ngắn nhất có thể. Nếu bạn cần nghỉ ngơi một lúc hoặc nghỉ kéo dài, bạn nên kích hoạt tính năng Đóng cửa hàng. Điều này ngăn không cho khách hàng đặt hàng trong thời gian bạn ngừng hoạt động và thất vọng vì thời gian giao hàng chậm.
Tìm hiểu thêm: Tính năng "Đóng cửa hàng" là gì?
- Trả lời thân thiện cho các truy vấn và yêu cầu của người mua
Cung cấp cho khách hàng dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể liên quan đến khách hàng và khiến những người mua lần đầu trở thành khách hàng trung thành. Những khách hàng hạnh phúc mua nhiều hơn, và họ thường sẵn sàng chi nhiều tiền hơn những khách hàng khác. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn càng tốt, thì khả năng nhạy cảm về giá của khách hàng càng giảm.
2. Chủ động quản lý phản hồi từ khách hàng của bạn
- Chủ động liên hệ với khách hàng để lại những đánh giá tích cực
Đừng thụ động chờ khách hàng đánh giá, thay vào đó bạn nên đến gặp họ. Sau khi sản phẩm được giao, bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng hài lòng thông qua Kchat, và yêu cầu họ để lại nhận xét tốt.
- Báo cáo các đánh giá không công bằng hoặc lạm dụng
Nếu bạn cảm thấy đánh giá tiêu cực là không công bằng hoặc do đối thủ cạnh tranh nêu ra, bạn có thể báo cáo cho KALEOZ để điều tra.
Tìm hiểu thêm: Tôi nên làm gì với một bài đánh giá lạm dụng?
- Trả lời công khai TẤT CẢ các đánh giá tiêu cực
Bạn nên trả lời tất cả các bình luận tiêu cực một cách công khai để cho người mua tiềm năng thấy cả hai mặt của câu chuyện. Hãy đáp lại một cách lịch sự và ngoại giao và bắt đầu bằng lời xin lỗi, đồng thời cố gắng không để bị ảnh hưởng về mặt cảm xúc.
3. Tối ưu hóa và quản lý danh sách sản phẩm của bạn
- Làm cho tiêu đề của bạn rõ ràng, chính xác và chuyên nghiệp
Tiêu đề sản phẩm của bạn đóng một vai trò thiết yếu trong việc xác định xem ai đó có nhấp vào danh sách của bạn hay không. Tiêu đề sản phẩm phù hợp có thể đưa khách hàng tiềm năng có giá trị đến danh sách của bạn và giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn thông qua các tìm kiếm có liên quan.
- Luôn cập nhật giá cả và hàng tồn kho của bạn
Nếu bạn không chủ động quản lý giá và kho sản phẩm của mình, điều này có thể dẫn đến việc hủy đơn hàng và mất lòng tin của khách hàng. Vì vậy, bạn nên thường xuyên cập nhật giá cả và hàng tồn kho của mình để đảm bảo rằng tất cả các đơn hàng có thể được hoàn thành đúng thời hạn.
4. Đặt giá cạnh tranh
- Nhìn vào thị trường
Sẽ hữu ích nếu bạn biết khách hàng của mình đang tìm kiếm gì, đối thủ cạnh tranh cung cấp những gì và họ tính phí bao nhiêu. Điều đó cung cấp cho bạn một khuôn khổ để hiểu nhiều mức giá và sản phẩm khác nhau được cung cấp và nơi bạn phù hợp.
- Xem lại giá của bạn thường xuyên
Bạn nên điều chỉnh giá để theo kịp thị trường vì chi phí, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ thay đổi. Bạn cần phải chú ý đến những gì đang xảy ra và nói chuyện với khách hàng của bạn thường xuyên để đảm bảo rằng giá của bạn vẫn ở mức tối ưu.
5. Quảng cáo cửa hàng KALEOZ của bạn
- Đăng trên mạng xã hội
Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của mình để truyền bá và quảng bá cửa hàng KALEOZ của mình nhằm tối đa hóa cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, v.v.